Retourvoorwaarden

Bij Portivo willen we dat je tevreden bent met elke aankoop. Toch kan het voorkomen dat je een artikel wilt retourneren. Geen probleem – je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

In deze voorwaarden lees je alles over hoe retourneren bij Portivo werkt.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Conform de Europese wetgeving heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling gebruik te maken van je herroepingsrecht, zonder opgave van reden. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Let op: retourzendingen zijn alleen geldig indien ze binnen deze termijn zijn aangemeld en verzonden.

2. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour en eventuele terugbetaling, moeten geretourneerde artikelen voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat.

  • De verpakking is onbeschadigd en compleet.

  • De retour is aangemeld via retour@portivo.nl.

  • De retourzending is voorzien van een (kopie van) de originele factuur of pakbon.

Producten die beschadigd, gebruikt of incompleet zijn kunnen (deels) worden uitgesloten van terugbetaling.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

  • Geopende of gebruikte hygieneproducten.

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

  • Artikelen met duidelijke gebruikssporen of zonder originele verpakking.

Let op: om hygiënische redenen mogen parfumgerelateerde artikelen uitsluitend ongeopend worden geretourneerd.

4. Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te melden:

Stap 1: Retour aanmelden

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar:

retour@portivo.nl
Vermeld hierin:

  • Je volledige naam

  • Ordernummer

  • Product(en) die je wilt retourneren

  • Reden van retour (optioneel)

Je ontvangt vervolgens retourinstructies en het retouradres.

Stap 2: Verpakken en verzenden

  • Verpak het product stevig en zorgvuldig in de originele verpakking.

  • Voeg de (kopie van) de factuur of pakbon toe aan het pakket.

  • Verstuur het pakket via een betrouwbare vervoerder (bij voorkeur met track & trace).

Let op: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout vanuit Portivo gaat (bijv. verkeerd product of defect bij ontvangst).

5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvang je binnen uiterlijk 14 dagen een terugbetaling, mits het product in goede staat retour is ontvangen.

  • We storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je aankoop.

  • Indien je een volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten vergoed.

  • Bij een gedeeltelijke retour ontvang je alleen het bedrag van het geretourneerde artikel.

6. Ruilen

Wil je liever ruilen voor een ander product of kleur? Dat kan, mits het geretourneerde product aan de retourvoorwaarden voldoet. Geef je ruilverzoek aan in je e-mail naar retour@portivo.nl, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Dat spijt ons zeer. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via retour@portivo.nl. Voeg bij voorkeur foto's toe van het beschadigde product én de verpakking. We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing (vervanging of volledige terugbetaling).

8. Retouradres

Het exacte retouradres wordt verstrekt na het aanmelden van je retour. Dit helpt ons om retouren correct te verwerken en verlies of verwarring te voorkomen. Retourzendingen zonder aanmelding kunnen mogelijk niet in behandeling worden genomen.

8. Contact en klantenservice

Heb je vragen over je betaling, verzending, een bestelling of iets anders? Ons team staat voor je klaar.

E-mail: support@portivo.nl
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 12:00 – 17:00 uur

Binnen 48 uur reactie op werkdagen