Privacyverklaring Portivo

Bij Portivo hechten we veel waarde aan jouw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die we over jou en jouw gebruik van onze website verzamelen.

Deze privacyverklaring legt uit welke gegevens wij verzamelen, waarvoor we ze gebruiken en wat jouw rechten zijn.

1. Verantwoordelijke

Portivo is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.
Voor vragen of opmerkingen kun je contact opnemen via: support@portivo.nl

2. Persoonsgegevens die wij verwerken

Wanneer je gebruikmaakt van onze diensten of onze website bezoekt, verwerken wij (mogelijk) de volgende gegevens:

  • Voor- en achternaam

  • Adresgegevens

  • Telefoonnummer

  • E-mailadres

  • Betaalgegevens

  • IP-adres

  • Gegevens over jouw activiteiten op onze website

  • Bestel- en retourgeschiedenis

Wij verwerken deze gegevens uitsluitend op grond van een wettelijke basis, zoals uitvoering van een overeenkomst of toestemming.

3. Doeleinden van gegevensverwerking

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • Het afhandelen van je bestelling en betaling

  • Verzenden van je bestelling

  • Klantenservice en ondersteuning

  • Verzenden van serviceberichten en updates over je bestelling

  • Verbetering van onze website en dienstverlening

  • Wettelijke verplichtingen (zoals administratie en belastingaangifte)

4. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen jouw gegevens uitsluitend met derden wanneer dat noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of op basis van een wettelijke verplichting. Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

  • Bezorgdiensten (zoals PostNL, DHL)

  • Betaalproviders (zoals Mollie, Klarna, PayPal)

  • Boekhoudsoftware of administratieve diensten

  • IT- en websitehostingpartijen

Met deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten om jouw privacy te waarborgen.

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of wettelijk verplicht zijn.
Bijvoorbeeld:

  • Bestelgegevens: 7 jaar (verplicht voor belastingdienst)

  • Klantgegevens: maximaal 2 jaar na laatste contact, tenzij je opnieuw klant wordt

  • Nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt

6. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website maakt gebruik van functionele, analytische en (indien van toepassing) marketingcookies. Bij je eerste bezoek word je geïnformeerd over het gebruik van cookies en kun je toestemming geven voor het plaatsen ervan.

Je kunt je cookie-instellingen altijd wijzigen of cookies verwijderen via je browser.

7. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en misbruik. Denk aan:

  • SSL-beveiliging (versleutelde verbinding)

  • Wachtwoordbeveiliging

  • Toegang tot klantgegevens alleen voor geautoriseerd personeel

8. Jouw rechten

Je hebt als betrokkene de volgende rechten:

  • Recht op inzage in je gegevens

  • Recht op rectificatie

  • Recht op verwijdering (vergetelheid)

  • Recht op beperking van de verwerking

  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens

  • Recht om bezwaar te maken tegen gegevensverwerking

  • Recht om toestemming in te trekken

Een verzoek tot uitoefening van jouw rechten kun je indienen via support@portivo.nl. (onderwerp "privacy"). Wij reageren hierop binnen 30 dagen.

9. Klachten

Heb je een klacht over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op. 

10. Wijzigingen

Portivo behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. We raden je aan deze pagina regelmatig te raadplegen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.

8. Contact en klantenservice

Heb je vragen over je betaling, verzending, een bestelling of iets anders? Ons team staat voor je klaar.

E-mail: support@portivo.nl
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 12:00 – 17:00 uur

Binnen 48 uur reactie op werkdagen